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敦煌:市民中心设"找茬办公室" 零距离沟通事无巨

  【解说】近日,在甘肃敦煌市民中心里,记者发现了一间十分有趣的办公室,名叫“找茬办公室”,办公室里的工作人员面对前来“找茬”的市民,正在进行耐心的沟通和调解。

  敦煌市行政审批制度改革领导小组办公室主任龚彩燕向记者介绍,以前群众有一些诉求向相关部门反映时,可能会遇到推诿或者不清楚该向哪里诉求的情况,所以从2019年5月,在市民中心设立了“找茬”办公室,面对市民和企业提出的问题诉求,意见建议,进行面对面的商讨和解决。

  【同期】甘肃敦煌市行政审批制度改革领导小组办公室主任 龚彩燕

  给群众和企业提供更便利的方便,一方面是为了给群众和企业提出的意见,建议我们做一个当面答复和协调,另一方面是让群众和企业对我们的政府部门,还有我们的工作人员提出的意见建议,我们进行整改,倒逼我们的政府部门去改革提高工作效率,提高群众的满意度。

  【解说】据了解,“找茬”办公室实行轮岗制,由该中心的各部门单位首席代表轮流坐班,兼任当日“找茬”办公室主任。同时还在敦煌政务通微信公众号上同步增设“请您来找茬”栏目,将12345热线作为“找茬”电话受理渠道。企业和居民均可根据自己的办事实际诉求,选择“找茬”方式,提出意见。

  【同期】甘肃敦煌市行政审批制度改革领导小组办公室主任 龚彩燕

  咱们这个找茬办公室主要的工作人员,我们采取我们的首席代表轮班制,把我们的优秀的首席代表经过培训,然后在这里坐班,每天有两个首席代表在这里坐班为群众和企业在这里协调。然后对群众做一个最优和效率最好的这种答复,那么有些问题在现场可以协调答复,有些问题是我们现场答复不了的,我们就可以请相关部门的领导来在我们的会议室,以联系会议室的方式进行解决。

  【解说】龚彩燕说,“找茬”办公室负责受理该中心“找茬”事务的登记、协调处理、沟通答复和结果归集。以“谁受理谁跟踪办结”为原则,全面处理“找茬”问题。针对已受理“找茬”问题和处理情况要做统一汇总,中心还将汇总情况纳入对进驻部门单位和首席代表的考核标准,并进行通报。

  高莹 张婧 甘肃敦煌报道